افزونه پشتیبانی و تماس صوتی

بنام خدا

امروزه با گسترش ارائه ی خدمات بر پایه ی وب، نیاز به پشتیبانی سریع تر، بهتر و راحت تر برای کاربران و مشتریان به چشم می خورد. به طور خاص پشتیبانی آنلاین متنی و صوتی، آن چیزی است که بیش از پیش برای این وبسایتها پیشنهاد می شود.

یک کسب و کار زمانی می تواند موفق باشد که به سطح توقعات و نیازهای کاربران خود اهمیت داده و بتواند پاسخگوی سوالات و ابهامات آن ها باشد.

01_eavesdrop

ما در وبسایت قلم سافت چندین نوع پشتیبانی به کاربران خود ارائه می دهیم. اولین پشتیبانی از طریق ارسال تیکت صورت می گیرد. پشتیبانی متنی بر خط با api ای که از سایت crisp گرفته شده است، دومین پشتیبانی وبسایت قلم سافت است. البته الان دیگر پشتیبانی متنی crisp فراگیر شده و اکثر سایتها از آن بهره می برند.

سومین پشتیبانی که جدیدترین نوع پشتیبانی ماست، پشتیبانی صوتی رایگان است. در پشتیبانی صوتی برخط، با استفاده از نمادی که در سمت چپ سایت به صورت چسبان وجود دارد؛ کاربران اقدام به تماس با پشتیبان سایت کرده و سوالات و ابهامات خود را مطرح می کنند.

پشتیبانی صوتی، تقریبا هنوز فراگیر نشده است. ۱ یا ۲ سایت ایرانی در زمینه ی ارائه ی پشتیبانی صوتی برای وبسایتها فعالیت می کنند که البته برای استفاده از خدمات آنها باید ماهانه هزینه پرداخت کنید.

اولین تماس صوتی رایگان ایرانی، متعلق به وبسایت دفتر کار همراه می باشد. این وبسایت امکان پشتیبانی صوتی را با دریافت هزینه ای ماهانه و در عین حال مقرون به صرفه برای شما فراهم می کند. در عین حال یک نسخه ی ۱۵ روزه ی رایگان نیز در این وبسایت در نظر گرفته شده است تا در صورت رضایت، بتوانید به صورت حرفه ای از آن استفاده نمائید.

sitecall

دومین وبسایت ایرانی وب تماس هست که تعرفه ی ارائه ی خدمات آن به صورت سالانه می باشد. به عبارتی شما با پرداخت مبلغ های ۹۰ و ۱۹۵ هزار تومان می توانید از نسخه های متفاوت خدماتی سایت استفاده نمائید. یک نسخه ی آزمایشی یک هفته ای با هزینه ی ۲ هزار تومان برای بررسی اولیه ی مدیران وبسایت در نظر گرفته شده است.

chattext

اما در نهایت،  وبسایت اجنبیِ excitel.net به شما امکان تماس صوتی رایگان به ازای یک وبسایت را می دهد. این وبسایت بر خلاف رویه ی سایتهای ایرانی، یک نسخه رایگان دارد. اما امکانات آن نیز محدود است. در صورتی که نیاز شدیدی به پشتیبانی صوتی با امکانات خوب و قابل قبول دارید، پیشنهاد می شود از ۲ وبسایت ایرانی استفاده نمائید.

excitel.net افزونه وردپرس هم دارد که آن را می توانید از لینک روبرو دانلود نمائید: دانلود افزونه excitel

در پایان بین نسخه های پیشرفته ی مجموعه های ارائه دهنده ی تماس پشتیبانی، مقایسه ای انجام داده ایم که شاید نگاه به آن خالی از لطف نباشد:

مقایسه نسخه های پیشرفته

نسخه پیشرفته وب تماس

  • ۵ تماس همزمان
  • امکان استفاده همزمان در سایت های مختلف
  • مکالمه رایگان بدون محدودیت
  • قابلیت تعریف ساعات پاسخگویی
  • پنل مدیریت تحت وب
  • اپلیکیشن اندروید و ios

نسخه پیشرفته دفتر کار همراه

  • تماس همزمان: ۳
  • امکان استفاده در ۳ سایت
  • هزینه هر دقیقه مکالمه: رایگان
  • مدت زمان مکالمه: نامحدود
  • منشی تلفنی: دارد
  • صف تماس: دارد
  • انتظار مکالمه: دارد
  • اپلیکیشن اندروید و ios

 

نسخه پیشرفته وب تماس Excitel:

  • دارای نسخه ی رایگان
  • قیمت بالا
  • بدون نرم افزار اندروید و ios
  • ظاهر و طراحی ضعیف

ما هم اکنون ( البته در مواقع ضروری ) از افزونه Excitel استفاده می کنیم. نه به خاطر بهتر بودن، به خاطر نسخه ی رایگان داشتن! وگرنه تولید فقط تولید ملی. 🙂

 

 

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *